terça-feira, 21 de dezembro de 2010

Atendimento Telefónico

Atendimento Telefónico foi uma unidade de formação de 25h, leccionada pela formadora Cristina Amaral. Ao longo das aulas realizei um trabalho individual em que criei uma situação de um mau atendimento telefónico, trabalho este que posteriormente foi readaptado para trabalho de grupo e foi apresentado à turma por mim e por um colega. No fim das 25 h elaborei uma reflexão.

segunda-feira, 13 de dezembro de 2010

Marketing- Principais Variáveis

Marketing- Principais Variáveis foi uma UFCD/UC de 25horas leccionada pelo formador Rogério Gaspar. O formador propôs à turma elaborar um trabalho sobre a empresa ZARA, dividindo-nos em grupos. O tema do meu grupo foi comentar a relação entre as seguintes afirmações: “os clientes que vão à loja no dia seguinte sabem que já não encontram a peça que queriam” e “as pessoas passam, em média, 17 vezes por ano numa loja zara”. No final da unidade de formação elaborei uma reflexão.

sexta-feira, 10 de dezembro de 2010

Documentação Comercial e Circuitos de Correspondência

Documentação Comercial e Circuitos de Correspondência foi uma unidade de formaçãocom a carga horária de 25 horas, ministrada pela formadora Margarida Medina. Aprendi a redigir os seguintes documentos comerciais: carta de remessa de documentos, carta de pedido de informação/ documentação, resposta aos pedidos de informação/documentação, carta convite, carta circular, requerimento, carta de consulta a solicitar um orçamento/uma proposta, carta a apresentar um orçamento/ uma proposta , carta de encomenda e como se envia um fax. No fim das 25 aulas elaborei uma reflexão crítica sobre esta UFCD/UC.

quinta-feira, 9 de dezembro de 2010

Redes de Informação e Comunicação

Redes de Informação e Comunicação foi uma unidade de formação com uma carga horária de 50H, leccionada pelo formador Ricardo Mousinho. Os objectivos desta UFCD/UC foram compreender a utilidade das tecnologias de informação no quotidiano, aprender as funções de um computador e como se trabalha com este, saber aceder e navegar na Internet, tudo isso com vista à criação de um Blogue o qual é a base do e-portfólio do meu curso. No final das aulas redigi uma reflexão sobre esta unidade de formação.


quinta-feira, 25 de novembro de 2010

UFCD/UC Atendimento

A UFCD/UC de Atendimento teve uma carga horária de 50h e foi leccionada pela formadora Mónica Vieira. No âmbito dessa unidade de formação criei "dez mandamentos" que considero fundamentais no atendimento ao público, fiz uma reflexão sobre a importância da linguagem no atendimento, elaborei um glossário com os principais conceitos da matéria leccionada e, por fim, realizei a reflexão final em que relacionei essa unidade de competências com as redes sociais.

quinta-feira, 18 de novembro de 2010

Política de Gestão de Stocks

A unidade de formação de Política de Gestão de Stocks teve uma carga horária de 50h e foi leccionada pelo formador Paulo Vieira. Nesta UFCD/UC realizei uma reflexão sobre a matéria leccionada e a sua relação com o tema do meu portefólio, que são as redes sociais.

segunda-feira, 8 de novembro de 2010

Fundamentos de Cultura, Língua e Comunicação

A formadora Lúcia Silva leccionou a UFCD/UC de Fundamentos de Cultura, Língua e Comunicação. No decorrer das 50 aulas realizei um trabalho relacionado com a cultura popular e identidade de um povo e outro sobre a globalização, também escrevi um texto reflexivo sobre a sociedade actual e um texto diarístico. Os trabalhos realizados foram importantes para o tema do meu portefólio, as Redes Sociais, assim como para a reflexão final dessa unidade de formação.

quinta-feira, 4 de novembro de 2010

Técnicas de Merchandising

Técnicas de Merchandising foi uma UFCD/UC de 50 horas, leccionada nas primeiras dezassete aulas pelo formador Hamilton Menezes, sendo as restantes leccionadas pela formadora Armanda Tavares. Realizei um trabalho de grupo no qual eu e os meus colegas elaboramos um questionário sobre a matéria leccionada, um trabalho de pares que consistiu na avaliação de três espaços comerciais e uma reflexão individual de um espaço comercial, fornecido em suporte de papel pela formadora, no final das 50h fiz uma reflexão sobre a matéria, relacionando-a com as redes sociais.



quarta-feira, 3 de novembro de 2010

Sociedade, Tecnologia e Ciência-Fundamentos

Sociedade, Tecnologia e Ciência-Fundamentos foi uma unidade de formação de 50horas, leccionada pela formadora Rita Couto. No âmbito desta unidade de formação, realizei um trabalho de grupo, cujo tema foram as extravagâncias da ciência, um trabalho individual sobre a Rádio, no qual falei na sua evolução e a sua contribuição para as redes sociais e no fim do módulo fiz uma reflexão sobre a matéria leccionada, relacionando-a, também, com as redes sociais.



terça-feira, 2 de novembro de 2010

Fidelização de Clientes

Fidelização de Clientes foi uma UFCD/UC de 25h, leccionada pela formadora Maria do Carmo Costa. Os objectivos desta unidade de formação foram: aplicar as técnicas de fidelização, com vista ao estabelecimento de uma relação de parceria contínua; conceito e os objectivos da fidelização; mecanismos que afectam a relação como cliente e a sua fidelização; técnicas de fidelização; ficheiro e contrato de clientes e instrumentos de aferição da satisfação do cliente.Nesta unidade de formação elaborei um trabalho individual e no final das aulas uma reflexão.

segunda-feira, 25 de outubro de 2010

Processos Identitários

A formadora Maria do Carmo Costa leccionou a unidade de formação Processos Identitários, cuja carga horária foi de 50 horas. O objectivo desta UFCD/UC foi reconhecer os aspectos que nos identificam como pessoas e como membros de um território.
Durante as aulas participei num trabalho de pares cujo tema foi a Multiterritorialidade e elaborei um trabalho individual sobre a convergência entre os objectivos organizacionais e as motivações pessoais.No final da unidade de formação redigi uma reflexão sobre a matéria leccionada e a sua importância para as redes sociais.

terça-feira, 12 de outubro de 2010

Marketing Comercial Conceitos e Fundamentos

Marketing Comercial Conceitos e Fundamentos foi uma UFCD/UC de 25 horas leccionada pelo formador Nuno Melo. Os objectivos dessa unidade de formação foram abordar o conceito de marketing, assim como a sua importância, o conceito de posicionamento, o marketing mix (produto, preço, distribuição e comunicação), a conquista e a fidelização de clientes. Realizei um trabalho de grupo sobre o marketing mix de um produto açoriano criado por nós (grupo): cerveja com sabor a maracujá. Redigi uma reflexão crítica no final das 25 horas.

sexta-feira, 8 de outubro de 2010

Publicidade e Promoçao

Publicidade e Promoção foi uma UFCD/UC de 50h, leccionada durante 35h pelo formador Hamilton Menezes e as restantes 15h pela formadora Armanda Tavares. Os objectivos desta unidade de formação foram, aplicar as técnicas de publicidade enquanto forma de comunicação, divulgação e promoção dos produtos/serviços da empresa.Durante as aulas elaborei um trabalho de grupo, no qual criou-se uma nova rede social e no final das aulas fiz uma reflexão sobre esta unidade de formação.

sexta-feira, 10 de setembro de 2010

Ambiente, Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho

Esta unidade de formação foi leccionada pelo formador Marco Mendonça e teve a duração de 25h. As aulas foram divididas em dois módulos, sendo o primeiro o Ambiente e o segundo a Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho. Elaborei uma reflexão no final das aulas, na qual relacionei a matéria com as Redes Socias.

Deontologia e Princípios Éticos

Deontologia e Princípios Éticos foi uma unidade de formação de 50 h, em que as primeiras 42 horas foram leccionadas pelo Formador Joaquim Carvalho e as restantes 8 horas pela Formadora Rita Couto. No final desta UFCD/UC fiz uma reflexão sobre a matéria leccionada, relacionando-a com as redes sociais.

quarta-feira, 28 de julho de 2010

Portefólio da UFCD/UC Cultura, Comunicação e Média

A UFCD/UC Cultura, Comunicação e Média foi leccionada pela formadora Manuela Costa e teve a duração de 50h. Construí um portefólio, no qual falei dos três módulos abordados ao longo das aulas, sendo eles o Telemóvel, as Tic e os Media, e em simultâneo fiz a reflexão sobre a importância destes nas redes sociais.

segunda-feira, 26 de julho de 2010

Visita de Estudo-Museu Carlos Machado

No âmbito da UFCD/UC Cultura Comunicação e Média,participei numa visita de estudo com a turma e a formadora Manuela Costa ao núcleo de Santa Bárbara e à Igreja de Todos os Santos(conhecida como Igreja do Colégio)ambas núcleos do Museu Carlos Machado. Dentro do contexto de cultura vi uma exposição de obras de arte moderna de Ana Vieira intitulada "Muros De Abrigo". Achei uma exposição muito interessante,visto que todas as suas obras tentam nos mostrar através da nossa imaginação o que existe para além dos muros e paredes que nos cercam.

segunda-feira, 19 de julho de 2010

Introduçao ao projecto PRA

O Portofólio Reflexivo de Aprendizagem terá como tema principal as redes sociais e em cada UFCD/UC do curso Técnico Comercial será feita uma reflexão sobre a importância destas e de como se relacionam entre si.

sexta-feira, 2 de julho de 2010

Liberdade e Responsabilidade Democráticas

Liberdade e Responsabilidade Democrática foi uma UFCD/UC de 50h lecccionada pela formadora Maria do Carmo Costa. Fiz uma reflexão sobre essa unidade de competência, que fala sobre a Liberdade, Cidadania e a Declaração Universal dos Direitos do Homem e como se relacionam com as redes sociais. Nessa unidade de competência, para além de ter feito um trabalho de grupo sobre a organização do estado português, realizei vários trabalhos sobre os temas abordados nas aulas.




terça-feira, 15 de junho de 2010

Comunicação Interpessoal

Comunicação Interpessoal foi uma UFCD/UC de 50h leccionada pela formadora Carla Cabral. Nesta unidade de formação os temas abordados foram o processo de comunicação, os estilos de comunicação, a empatia, a escuta activa, a paralinguística e as barreiras à comunicação. Durante as aulas realizei dois trabalhos de grupo. O primeiro trabalho teve como tema o processamento humano da informação e no segundo trabalho elaborou-se um questionário sobre o aborto, no qual primeiro fez-se os inquéritos e por último elaborou-se os gráficos dos resultados obtidos. No final das aulas redigi uma reflexão sobre a unidade de formação.

sexta-feira, 11 de junho de 2010

Plano de Marketing

Ao elaborar a reflexão da unidade de formação Plano de Marketing, leccionada pelo formador Hamilton Meneses, cuja carga horária foi de 50horas, é minha intenção explorar a importância da matéria leccionada e fazer a sua avaliação no contexto profissional. Assim, farei referência às minhas aprendizagens ao longo destas aulas.
O objectivo principal desta unidade de formação foi aprender a elaborar um plano de marketing que é algo essencial para o meu curso Técnico- Comercial e que é importante para a comunicação em rede.