Atendimento Telefónico

Atendimento Telefónico foi uma unidade de formação de 25h, leccionada pela formadora Cristina Amaral. Ao longo das aulas realizei um trabalho individual em que criei uma situação de um mau atendimento telefónico, trabalho este que posteriormente foi readaptado para trabalho de grupo e foi apresentado à turma por mim e por um colega. No fim das 25 h elaborei uma reflexão.