Fidelização de Clientes

Fidelização de Clientes foi uma UFCD/UC de 25h, leccionada pela formadora Maria do Carmo Costa. Os objectivos desta unidade de formação foram: aplicar as técnicas de fidelização, com vista ao estabelecimento de uma relação de parceria contínua; conceito e os objectivos da fidelização; mecanismos que afectam a relação como cliente e a sua fidelização; técnicas de fidelização; ficheiro e contrato de clientes e instrumentos de aferição da satisfação do cliente.Nesta unidade de formação elaborei um trabalho individual e no final das aulas uma reflexão.