Relatório de Estágio

No âmbito do curso Técnico Comercial estagiei na empresa Estímulos e Vantagens- Mediação Imobiliária Lda., conhecida por Rede Imobiliária 2%, entre o período de 1 de Junho- 15 de Julho de 2011. No final desta formação em contexto de trabalho elaborei um relatório de estágio, no qual menciono as principais aprendizagens e as actividades realizadas.

CÓDIGO DE CONDUTA PARA ACTUAÇÃO NAS REDES SOCIAIS

(Elaborado na UFCD/UC Deontologia e Princípios Éticos)

ACTIVIDADES DAS REDES SOCIAIS

1.Ouvir;
2.Falar e ser falado, criar e partilhar conteudo e incentivar a sua propagação;

3.Criar e ligar comunidades-fomentar o desenvolvimento de relações com e entre amigos e seguidores;

4.Colaborar-ajudar na resolução dos problemas que nos são selccionados;

5."Energizar"-obrigação de participar na propagação de mensagens positivas quer seja de carácter social ou lúdicas.

VALORES FUNDAMENTAIS NUMA REDE SOCIAL

-Franqueza -Colaboração -Respeito -Integridade -Responsabilidade

VECTORES ESSENCIAIS DE ACTUAÇÃO NAS REDES SOCIAIS

-Reconhecimento do princípio da diversidade- opõe-se à discriminação individual de acordo com o género, orientação sexual, religião, etnia e cultura.

-Liberdade de Expressão: tendo em conta a não fomentação de atitudes discriminatórias.

-Ser responsável pelo que se publica.

RECOMENDAÇÕES GERAIS PARA A ACTUAÇÃO

-Linguagem própria;

-O não às mensagens que possam ser ofensivas, que sejam falsas ou que não se possam provar;

-Não publicitar temas ofensivos, ilegais ou difamatórios;

-A informação disponível nunca deve ser utilizada para difundir.

Língua Inglesa- Vendas

Língua Inglesa – Vendas foi uma unidade de formação de 50 horas, leccionada pela formadora Patrícia Resendes. Os objectivos desta UFCD/UC foram interagir com as diferentes culturas relacionadas com a língua inglesa, desenvolver o gosto pela aprendizagem de uma língua estrangeira, adquirir e aplicar vocabulário específico na língua inglesa na comunicação verbal com os clientes estrangeiros no processo de atendimento.

Realizei um trabalho de grupo intitulado “English Speaking Countries”, no qual o meu grupo ficou encarregue de falar sobre a Nova Zelândia e um role play cujo objectivo foi simular a venda de um produto. No final das 50horas fiz uma reflexão sobre a matéria leccionada e a sua importância nas redes sociais.

Língua Inglesa- Continuação

Língua Inglesa- Continuação foi uma unidade de formação de 50horas ministrada pelo formador Fernando Franco. Os objectivos desta UFCD/UC foram levar os alunos a aprofundar os conhecimentos do funcionamento da língua, aprofundar vocabulário, utilizar a língua inglesa em contexto real e desenvolver a oralidade de forma a comunicar em diferentes situações. Nesta UFCD/UC fiz um trabalho de grupo sobre o Parque Natural Yosemite situado na Califórnia e no final das aulas redigi uma reflexão crítica.

Software Aplicado à Actividade Comercial

Software Aplicado à Actividade Comercial foi uma unidade de formação ministrada pelo formador Ricardo Mousinho, cuja carga horária foi de 50horas. O objectivo desta UFCD/UC foi trabalhar nos softwares mais utilizados nas empresas.Redigi uma reflexão sobre a importância da matéria leccionada nas redes sociais.

Equipamentos e Sistemas Aplicados à Actividade Comercial

O formador Luís Pires leccionou a unidade de formação Equipamentos e Sistemas Aplicados à Actividade Comercial, cuja carga horária foi de 50 horas. Os objectivos desta UFCD/UC foram códigos de barras, sistemas de segurança, pagamentos electrónicos, sistema de informação e equipamentos. Neste sentido fez-se uma visita de estudo ao Centro Comercial Sol Mar, ao Centro Comercial Parque Atlântico e à baixa de Ponta Delgada , com o intuito de comparar os equipamentos e sistemas acima mencionados em três estabelecimentos do mesmo ramo comercial. No final das aulas elaborei uma reflexão sobre o que aprendi nesta UFCD/UC e a sua importância nas redes sociais.

Língua Inglesa- Atendimento no Serviço Pós Venda

Língua Inglesa- Atendimento no Serviço Pós Venda teve a carga horária de 50 horas e foi leccionada pelo formador Carlos Cunha. O objectivo desta unidade de formação consistiu na preparação do atendimento ao cliente após uma venda, na língua inglesa. Ao longo das aulas fiz um trabalho de grupo sobre o atendimento após uma venda. Foram feitos três trabalhos de pares: resposta a uma carta de reclamação, diálogo entre um cliente e um vendedor e um role play de uma reunião. Também fiz um trabalho individual sobre as frases/expressões mais usuais no atendimento. No final da UFCD/UC redigi uma reflexão sobre a matéria leccionada, relacionando-a com as redes sociais.

Técnicas de Venda

O formador David Nascimento leccionou a unidade de formação Técnicas de Venda, cuja carga horária foi de 50 horas. Os objectivos desta UFCD/UC foram saber vender produtos ou serviços aplicando as várias técnicas de vendas e dominar os 7 passos do ciclo de vendas. No final da UFCD/UC fiz uma reflexão sobre a matéria leccionada, relacionando-a com as redes sociais.

Empresa Comercial - Funcionamento e Organização do Trabalho

Empresa Comercial - Funcionamento e Organização do Trabalho foi a terceira unidade de formação leccionada pela formadora Margarida Medina e teve a carga horária de 50 horas. Ao longo das aulas elaborei um memorando, uma carta de reclamação e a resposta a esta carta. Como trabalho de grupo elaborei uma acta e uma convocatória. No final da UFCD/UC redigi uma reflexão sobre o que aprendi durante as aulas, assim como a sua relação com as redes sociais.

Língua Inglesa- Gestão de Stocks

Língua Inglesa- Gestão Stocks foi uma UFCD/UC de 50 horas leccionada pela formadora Verónica Carvalho. Durante as aulas a formadora ensinou algumas diferenças entre o vocabulário britânico e americano, onde fiz um trabalho de pares, no qual elaborou-se um diálogo entre duas amigas, uma americana e uma britânica com base no vocabulário aprendido. Visualizou-se um filme intitulado “500 days of Summer”, no qual posteriormente fiz uma “prolusion” do filme, mais concretamente sobre a frase “Here comes your man” e, por último, a formadora propôs fazer escrita criativa (creative writting), dando alguns temas como exemplo. No final da unidade de formação fiz uma reflexão acerca das aulas e a sua relação com as redes sociais.

Reclamações- Tratamento e Encaminhamento

Reclamações: Tratamento e Encaminhamento foi a segunda UFCD/UC leccionada pela formadora Mónica Machado e teve a duração de 50 horas. Os objectivos gerais foram desenvolver a comunicação assertiva no contexto da gestão de reclamações e tratar ou encaminhar situações de reclamação, através de uma auto e hetero-gestão das emoções com vista à satisfação dos clientes. No decorrer das aulas fiz um trabalho de grupo, cujo tema foi a assertividade, a gestão de conflitos e a reclamação. Elaborei uma reflexão no final da unidade de formação sobre a matéria leccionada e a sua relação com as reds sociais.

Língua Inglesa- Iniciação

Língua Inglesa- Iniciação foi uma unidade de formação leccionada nas primeiras 18 horas pela formadora Cristiana Maceda e as restantes 32 horas pela formadora Olga Machado. Durante as aulas tivea oportunidade de realizar um trabalho de pares sobre os monumentos de Inglaterra. O monumento escolhido foi o “Big Ben”, gostei bastante de elaborar este trabalho, porque me permitiu conhecer mais um pouco sobre o relógio mais famoso do mundo. No final das 50 horas elaborei uma reflexão sobre a matéria leccionada, ralacionando-a com as redes sociais.

Garantias, Apoios e Serviços Pós- Venda

Garantias, Apoios e Serviços Pós-Venda foi a segunda unidade de formação leccionada pela formaadora Cristina Amaral, cuja carga horária foi de 25h. Os objectivos desta UFCD/UC foram aprender os direitos e os deveres dos consumidores, assim como as garantias dos serviços e produtos prestados. Foi proposto pela formadora fazer um trabalho de grupo sobre um dos temas estudados, o tema escolhido pelo meu grupo foi o dever de preocupação social. No final das 25 horas elaborei uma reflexão sobre esta unidade de formação, relacionando-a com as redes sociais.

Modelos de Urbanismo e Mobilidade

Modelos de Urbanismo e Mobilidade foi mais uma UFCD/UC leccionada pela formadora Rita Couto e teve a carga horária de 50h. Fiz uma reflexão sobre esta UFCD/UC, relacionando-a com as redes sociais.

Língua Inglesa- Atendimento

O formador Telmo Nunes leccionou a unidade de formação Língua Inglesa - Atendimento, cuja carga horária foi de 50 horas. O objectivo desta UFCD/UC consistiu na preparação para o atendimento ao público em língua inglesa. Neste sentido elaborei 3 diálogos em trabalho de pares, cujos temas foram: compra de uma peça numa loja de vestuário, troca de uma peça de vestuário e pedido de uma refeição num restaurante. No final desta unidade de formação redigi uma reflexão sobre a matéria e a sua importância nas redes sociais.

Comércio- Evolução e Modelos Organizacionais

Comércio- Evolução e Modelos Organizacionais foi a segunda UFCD/UC leccionada pelo formador Rogério Gaspar, cuja carga horária foi de 25 h. Durante as aulas tive a oportunidade de fazer juntamente com a turma e o formador uma visita de estudo ao Banco de Portugal, em Ponta Delgada. Também fiz um trabalho de grupo, que consistiu nas formas ou estruturas da distribuição, sendo o tema do meu grupo o comércio independente e os agrupamentos de compras, onde falámos nas suas características, nas vantagens, nas desvantagens e foram dados alguns exemplos. No final das 25 aulas elaborei uma reflexão sobre o que aprendi e a sua relação com as redes sociais.

Controlo e Armazenagem de Mercadorias

O formador Rogério Nicolau leccionou a UFCD/UC de Controlo e Armazenagem de Mercadorias cuja duração foi de 50h. Os objectivos desta unidade de formação foram aprender o que é e o que constitui o aprovisionamento, identificar os armazéns e equipamentos que uma empresa deve utilizar, saber em que consiste a gestão dos armazéns e, por último, a optimização dos stocks. No final desta unidade de formação fiz uma reflexão sobre a matéria leccionada e qual a sua importância para as redes sociais.

Organização e Manutenção do Arquivo

Organização e Manutenção do Arquivo teve a duração de 25h e foi a segunda UFCD/UC leccionada pela formadora Margarida Medina. O objectivo desta unidade de formação foi descrever as funções e os requisitos da gestão de arquivo. Durante as aulas tive a oportunidade de fazer uma visita de estudo com a minha turma e a formadora ao Arquivo e Biblioteca Municipal da Ribeira Grande. No final das 25h fiz uma reflexão da matéria leccionada.

Culturas de Urbanismo e Mobilidade

Culturas de Urbanismo e Mobilidade foi uma UFCD/UC de 50horas, que também foi leccionada pela formadora Rita Couto. Os objectivos desta unidade de formação foram recorrer a terminologias específicas no âmbito do planeamento e ordenação do território, construção de edifícios e equipamentos, com o objectivo de compreender as noções de ruralidade e urbanidade, compreendendo os seus impactos no processo de integração socioprofissional; identificar sistemas de administração territorial e respectivos funcionamentos integrados; relacionar a mobilidade e fluxos migratórios com a disseminação de patrimónios linguísticos e culturais. Nesta unidade de formação realizei um trabalho sobre a Emigração e fiz uma reflexão sobre a matéria relacionando-a com as redes sociais.