Atendimento Telefónico

Atendimento Telefónico foi uma unidade de formação de 25h, leccionada pela formadora Cristina Amaral. Ao longo das aulas realizei um trabalho individual em que criei uma situação de um mau atendimento telefónico, trabalho este que posteriormente foi readaptado para trabalho de grupo e foi apresentado à turma por mim e por um colega. No fim das 25 h elaborei uma reflexão.

Marketing- Principais Variáveis

Marketing- Principais Variáveis foi uma UFCD/UC de 25horas leccionada pelo formador Rogério Gaspar. O formador propôs à turma elaborar um trabalho sobre a empresa ZARA, dividindo-nos em grupos. O tema do meu grupo foi comentar a relação entre as seguintes afirmações: “os clientes que vão à loja no dia seguinte sabem que já não encontram a peça que queriam” e “as pessoas passam, em média, 17 vezes por ano numa loja zara”. No final da unidade de formação elaborei uma reflexão.

Documentação Comercial e Circuitos de Correspondência

Documentação Comercial e Circuitos de Correspondência foi uma unidade de formaçãocom a carga horária de 25 horas, ministrada pela formadora Margarida Medina. Aprendi a redigir os seguintes documentos comerciais: carta de remessa de documentos, carta de pedido de informação/ documentação, resposta aos pedidos de informação/documentação, carta convite, carta circular, requerimento, carta de consulta a solicitar um orçamento/uma proposta, carta a apresentar um orçamento/ uma proposta , carta de encomenda e como se envia um fax. No fim das 25 aulas elaborei uma reflexão crítica sobre esta UFCD/UC.

Redes de Informação e Comunicação

Redes de Informação e Comunicação foi uma unidade de formação com uma carga horária de 50H, leccionada pelo formador Ricardo Mousinho. Os objectivos desta UFCD/UC foram compreender a utilidade das tecnologias de informação no quotidiano, aprender as funções de um computador e como se trabalha com este, saber aceder e navegar na Internet, tudo isso com vista à criação de um Blogue o qual é a base do e-portfólio do meu curso. No final das aulas redigi uma reflexão sobre esta unidade de formação.