Língua Inglesa- Vendas

Língua Inglesa – Vendas foi uma unidade de formação de 50 horas, leccionada pela formadora Patrícia Resendes. Os objectivos desta UFCD/UC foram interagir com as diferentes culturas relacionadas com a língua inglesa, desenvolver o gosto pela aprendizagem de uma língua estrangeira, adquirir e aplicar vocabulário específico na língua inglesa na comunicação verbal com os clientes estrangeiros no processo de atendimento.

Realizei um trabalho de grupo intitulado “English Speaking Countries”, no qual o meu grupo ficou encarregue de falar sobre a Nova Zelândia e um role play cujo objectivo foi simular a venda de um produto. No final das 50horas fiz uma reflexão sobre a matéria leccionada e a sua importância nas redes sociais.

Língua Inglesa- Continuação

Língua Inglesa- Continuação foi uma unidade de formação de 50horas ministrada pelo formador Fernando Franco. Os objectivos desta UFCD/UC foram levar os alunos a aprofundar os conhecimentos do funcionamento da língua, aprofundar vocabulário, utilizar a língua inglesa em contexto real e desenvolver a oralidade de forma a comunicar em diferentes situações. Nesta UFCD/UC fiz um trabalho de grupo sobre o Parque Natural Yosemite situado na Califórnia e no final das aulas redigi uma reflexão crítica.

Software Aplicado à Actividade Comercial

Software Aplicado à Actividade Comercial foi uma unidade de formação ministrada pelo formador Ricardo Mousinho, cuja carga horária foi de 50horas. O objectivo desta UFCD/UC foi trabalhar nos softwares mais utilizados nas empresas.Redigi uma reflexão sobre a importância da matéria leccionada nas redes sociais.

Equipamentos e Sistemas Aplicados à Actividade Comercial

O formador Luís Pires leccionou a unidade de formação Equipamentos e Sistemas Aplicados à Actividade Comercial, cuja carga horária foi de 50 horas. Os objectivos desta UFCD/UC foram códigos de barras, sistemas de segurança, pagamentos electrónicos, sistema de informação e equipamentos. Neste sentido fez-se uma visita de estudo ao Centro Comercial Sol Mar, ao Centro Comercial Parque Atlântico e à baixa de Ponta Delgada , com o intuito de comparar os equipamentos e sistemas acima mencionados em três estabelecimentos do mesmo ramo comercial. No final das aulas elaborei uma reflexão sobre o que aprendi nesta UFCD/UC e a sua importância nas redes sociais.

Língua Inglesa- Atendimento no Serviço Pós Venda

Língua Inglesa- Atendimento no Serviço Pós Venda teve a carga horária de 50 horas e foi leccionada pelo formador Carlos Cunha. O objectivo desta unidade de formação consistiu na preparação do atendimento ao cliente após uma venda, na língua inglesa. Ao longo das aulas fiz um trabalho de grupo sobre o atendimento após uma venda. Foram feitos três trabalhos de pares: resposta a uma carta de reclamação, diálogo entre um cliente e um vendedor e um role play de uma reunião. Também fiz um trabalho individual sobre as frases/expressões mais usuais no atendimento. No final da UFCD/UC redigi uma reflexão sobre a matéria leccionada, relacionando-a com as redes sociais.

Técnicas de Venda

O formador David Nascimento leccionou a unidade de formação Técnicas de Venda, cuja carga horária foi de 50 horas. Os objectivos desta UFCD/UC foram saber vender produtos ou serviços aplicando as várias técnicas de vendas e dominar os 7 passos do ciclo de vendas. No final da UFCD/UC fiz uma reflexão sobre a matéria leccionada, relacionando-a com as redes sociais.