UFCD/UC Atendimento

A UFCD/UC de Atendimento teve uma carga horária de 50h e foi leccionada pela formadora Mónica Vieira. No âmbito dessa unidade de formação criei "dez mandamentos" que considero fundamentais no atendimento ao público, fiz uma reflexão sobre a importância da linguagem no atendimento, elaborei um glossário com os principais conceitos da matéria leccionada e, por fim, realizei a reflexão final em que relacionei essa unidade de competências com as redes sociais.

Política de Gestão de Stocks

A unidade de formação de Política de Gestão de Stocks teve uma carga horária de 50h e foi leccionada pelo formador Paulo Vieira. Nesta UFCD/UC realizei uma reflexão sobre a matéria leccionada e a sua relação com o tema do meu portefólio, que são as redes sociais.

Fundamentos de Cultura, Língua e Comunicação

A formadora Lúcia Silva leccionou a UFCD/UC de Fundamentos de Cultura, Língua e Comunicação. No decorrer das 50 aulas realizei um trabalho relacionado com a cultura popular e identidade de um povo e outro sobre a globalização, também escrevi um texto reflexivo sobre a sociedade actual e um texto diarístico. Os trabalhos realizados foram importantes para o tema do meu portefólio, as Redes Sociais, assim como para a reflexão final dessa unidade de formação.

Técnicas de Merchandising

Técnicas de Merchandising foi uma UFCD/UC de 50 horas, leccionada nas primeiras dezassete aulas pelo formador Hamilton Menezes, sendo as restantes leccionadas pela formadora Armanda Tavares. Realizei um trabalho de grupo no qual eu e os meus colegas elaboramos um questionário sobre a matéria leccionada, um trabalho de pares que consistiu na avaliação de três espaços comerciais e uma reflexão individual de um espaço comercial, fornecido em suporte de papel pela formadora, no final das 50h fiz uma reflexão sobre a matéria, relacionando-a com as redes sociais.

Sociedade, Tecnologia e Ciência-Fundamentos

Sociedade, Tecnologia e Ciência-Fundamentos foi uma unidade de formação de 50horas, leccionada pela formadora Rita Couto. No âmbito desta unidade de formação, realizei um trabalho de grupo, cujo tema foram as extravagâncias da ciência, um trabalho individual sobre a Rádio, no qual falei na sua evolução e a sua contribuição para as redes sociais e no fim do módulo fiz uma reflexão sobre a matéria leccionada, relacionando-a, também, com as redes sociais.

Fidelização de Clientes

Fidelização de Clientes foi uma UFCD/UC de 25h, leccionada pela formadora Maria do Carmo Costa. Os objectivos desta unidade de formação foram: aplicar as técnicas de fidelização, com vista ao estabelecimento de uma relação de parceria contínua; conceito e os objectivos da fidelização; mecanismos que afectam a relação como cliente e a sua fidelização; técnicas de fidelização; ficheiro e contrato de clientes e instrumentos de aferição da satisfação do cliente.Nesta unidade de formação elaborei um trabalho individual e no final das aulas uma reflexão.